FAQ

問:口罩質量保證?

答:本公司提供的口罩會符合以下條件:

  • 符合 ASTM Level 2 水平

  • PFE >98%

  • BFE >98%

  • VFE >98%

  • 3 層口罩,3重信心

  • 香港生產

問:點樣收件?

答:所有包裹會以香港郵政(平郵) 或 其他物流供應商送貨。

問:搬屋轉地址點算?

答:如需改變送貨地址,請聯絡 客服。轉地址前最少一個月通知方為有效。本公司不排除改地址服務需要額外費用。

問: 寄件遺失或包裝收到破壞點算?

答: 如涉及本公司問題,本公司會重發或更換產品。 非本公司所引致,或未能證實由本公司引致的遺失或損毀將按個案而定處理。平郵送貨不設追踪,無法處理寄失問題;如需轉用順豐到付服務,請跟客服聯絡。

問:退貨安排?

答:如對產品質素有意見,查詢退貨安排,請聯絡 info@maskous.shop 或 WhatsApp 聯絡 94546446。訂閱週期的首批口罩發出之7日內接受終止訂閱申請。

問:如何終止訂閱?

​答:所有訂閱最少為期一年,並設有自動續約。如需協助,請聯絡info@maskous.shop。終止自動續約申請只可以取消一年週期以後的訂閱。由於本公司以大量預購模式來營運低廉的口罩訂閱服務,所有終止申請均需30天通知期。如需取消,請於新收費週期前30天取消。

​【注意,只有 unsubscribe@maskous.shop 會處理終止訂閱相關的查詢!】

​問:包裹內容?

答:包裹會帶有密實袋包好的口罩,並且有機會包括其他單張、產品或宣傳品。